La disponibilité des équipements est essentielle à la préparation opérationnelle et au succès de
la mission. 
Les organisations militaires attendent un accompagnement tout au long de l'utilisation de leurs équipements
et des services clients avec des engagements garantis. Ils ont toujours besoin de leurs 
équipements optroniques aux meilleures performances possibles.

Le PBC standard couvre la maintenance et le support de votre capacité de réparation. 
Nous vous envoyons tout ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, afin que vous
puissiez gérer votre charge de travail et garder le contrôle de la disponibilité de votre flotte. 
Nous pouvons même exploiter vos centres de maintenance en votre nom.

Si vous souhaitez vous concentrer davantage sur vos missions et avez besoin de Thales pour la
maintenance de vos équipements, nous étudions tous les scénarios possibles de partage des 
tâches avec des partenaires locaux, pour optimiser la maintenance et la gestion de la chaîne
d'approvisionnement. Les PBC de disponibilité et de capacité sont dédiés à ces situations.

  • Contrat avec engagements de résultats standard: 

« Fournir la bonne pièce, au bon endroit et au bon moment pour toutes vos demandes de réparations. »

Le contrat Standard est notre principal forfait de services pour assurer la disponibilité et garantie des rechanges et des capacités de maintenance. Ce contrat inclut une plateforme dédiée à la gestion des rechanges (Spares Desk) permettant la fourniture en temps requis.

  • Contrat avec engagements de capacité: 

« L’assurance de missions critiques réussies sans
problème technique. »

Le contrat de garantie de capacité est notre forfait de soutien le plus complet. L’utilisation de la maintenance prédictive et des statistiques HUMS permettent de réduire le risque d’incident pendant la mission et de garantir sa réussite.

  • Contrat avec engagements de disponibilité : 

« La garantie du bon niveau de disponibilité »

Le contrat de garantie de disponibilité est notre principal forfait de soutien pour assurer la disponibilité des équipements sur les bases aériennes, vous laissant toute liberté de vous consacrer entièrement à votre coeur de mission.

 

DECOUVREZ NOS SERVICES

 

Gestion de la relation client

Thales nomme un responsable de programme soutien et services dédié, responsable à ce titre de la gestion des diverses activités couvertes. Votre manager veille à ce que les garanties de performance soient effectivement délivrées, et il s’assure de votre entière satisfaction avec les services fournis.

Gestion de la configuration, des logiciels et de la cybersécurité

La gestion de la configuration permet de contrôler les modifications apportées aux produits. La gestion de l’obsolescence préserve les capacités de soutien à long terme et l’assistance technique à distance permet de disposer d’un soutien adapté pour diagnostiquer et résoudre les incidents ou problèmes résultant des opérations quotidiennes. Grâce à la téléassistance, un diagnostic de panne peut être effectué à l’aide de connexions sécurisées entre nos équipes techniques et vos collaborateurs, à l’échelon local. Une assistance technique sur site est également disponible en option. Des services cyber peuvent également être proposés afin de mettre en lumière les éventuelles vulnérabilités, avant qu’elles puissent être exploitées par des forces adverses dans le cadre de cyber attaques.

Gestion logistique

Thales gère les différents aspects logistiques : licences d’exportation, conditionnement, expédition, formalités douanières, assurance et transport. Dans le cadre d’un contrat standard, nous opérons au travers d’une plateforme dédiée aux rechanges (Spares Desk) localisée dans votre pays, afin de garantir la fourniture en temps voulu de toutes les pièces nécessaires à vos activités de maintenance. Thales renouvelle vos consommables et détermine les niveaux de stocks optimaux pour garantir la continuité de vos capacités de réparation.

Maintenance et soutien Client

Thales assure les opérations de maintenance corrective et préventive conformément au plan défini pour vos équipements (sur site, chaque fois que possible, ou dans les installations techniques de Thales). Vous êtes tenus régulièrement informés des dernières évolutions et des plans de déploiement possibles.

Services digitaux collaboratifs

Avec son centre de contact Client, Thales propose un guichet unique disponible 24/7 et offre une visibilité de bout en bout, à partir duquel toutes les demandes de nos clients peuvent être gérées. Le portail Customer OnLine (CoL) offre un accès sécurisé à toutes les informations opérationnelles, techniques et commerciales. Ce répertoire unique de tous les documents applicables vous permet de rester constamment au contact des équipes Thales.

Grâce à son interface utilisateur intuitive, la solution SmartFleet dédiée à la gestion des flottes est adaptée à tous les types d’équipements et offre une vue synthétique de leur état, avec leur taux de disponibilité, leur localisation et leurs statistiques d’utilisation.
SmartFleet permet aux équipes de maintenance et aux différents partenaires de planifier et d’enregistrer vos opérations de maintenance, de gérer les rechanges et de préparer vos missions avec une efficacité et une disponibilité maximales. Cette plateforme génère automatiquement des rapports et des indices de performance (KPI) pour vous fournir une vision constamment mise à jour de votre parc, de sa configuration et de son historique de maintenance.
SmartFleet offre une maintenance prédictive en combinant les statistiques HUMS (Health and Usage Monitoring Systems), les technologies basées sur le big data et des algorithmes brevetés. La plateforme peut ainsi prédire les défaillances en fonction des schémas d’utilisation.