Thales s'associe avec le Département des services aux conducteurs de l'état américain de Géorgie pour améliorer l'expérience des citoyens

• Les bornes d'enrôlement citoyen de Thales permettent au Département des services aux conducteurs de la Géorgie (DDS) de rendre les services plus accessibles aux citoyens et de réduire les temps d'attente dans leurs Centres de Services aux Clients (CSC).
• Actuellement, les citoyens de Géorgie peuvent accéder aux services du DDS (renouvellement de permis, changement d'adresse, etc.) grâce aux 30 bornes déjà réparties sur 23 lieux différents. D'autres bornes seront déployées cette année.
• Dotées d'une interface tactile intuitive et d'un réglage automatique de la hauteur, ces bornes offrent une expérience rapide et facile à tous les citoyens. Thales est le leader du secteur dans ce domaine avec plus de 1 700 bornes d'enrôlement déployées dans le monde entier.

Dans le cadre d'un partenariat avec le Département des services aux conducteurs de Géorgie (DDS), Thales a déployé avec succès des kiosques d'enregistrement citoyen conçus pour l'émission de titres dans les centres de services du DDS de Géorgie. Cette solution permet d’améliorer l'expérience de l’utilisateur et libérer le temps du personnel, apportant un nouveau niveau d'efficacité aux centres DDS à travers l'état.

Les kiosques d'enrôlement de Thales offrent aux citoyens une nouvelle option sûre et pratique pour une variété de services, comme les renouvellements de permis, l'obtention de rapports sur les antécédents de conduite et les changements d'adresse. Les 30 kiosques sont placés stratégiquement à travers l'état, dans 23 centres à forte fréquentation, offrant aux utilisateurs un moyen rapide et facile de gérer leurs besoins en matière de permis de conduire.

« L'introduction des kiosques d'enrôlement de Thales pour la délivrance des permis de conduire a considérablement amélioré l'expérience des clients. La mise en œuvre de cette technologie a également amélioré l'efficacité du personnel, permettant à notre équipe de se concentrer sur l’apport d’une assistance personnalisée là où elle est nécessaire. Les kiosques Thales ont véritablement changé la donne pour nos clients et notre personnel. » souligne Spencer R. Moore, commissaire du Département des services aux conducteurs de la Géorgie.

Grâce à la disponibilité de ces nouveaux kiosques en libre-service, la DDS de Géorgie a pu constater une amélioration de son efficacité opérationnelle ainsi qu’une meilleure expérience client. En effet, un seul membre du personnel est nécessaire pour gérer simultanément plusieurs kiosques Thales, ce qui permet aux autres membres d’être disponibles pour apporter un support personnalisé ou répondre à des demandes complexes, offrant ainsi une meilleure qualité de service.

« Nous sommes ravis de nous associer au Département des services aux conducteurs de Géorgie pour présenter nos kiosques en libre-service », déclare Tyson Moler, vice-président de Thales Identity and Biometric Solutions pour l'Amérique du Nord. « Ces kiosques représentent une avancée significative dans la fourniture de services sécurisés, rapides et efficaces aux citoyens de l’Etat américain. En rationalisant les demandes de routine, nous aidons également la DDS de Géorgie à optimiser ses ressources et à se concentrer sur un service client exceptionnel. »