Thales soutient les opérateurs de téléphonie mobile grâce à une authentification biométrique vocale avancée
- La nouvelle solution s'intègre aux processus d'inscription des centres d'appels existants.
- Cette fonctionnalité totalement transparente pour les utilisateurs permet aux opérateurs de se concentrer sur l'amélioration du service.
- L’authentification biométrique vocale de Thales permet à la fois la détection des fraudes et l'authentification transparente des clients légitimes.
Thales annonce une nouvelle solution de biométrie vocale intégrée à la plateforme de services de confiance d'identité numérique de Thales prenant en charge l'inscription et l'authentification. Cette solution répond à la demande croissante des opérateurs de centres d'appels de téléphonie mobile pour lutter contre la fraude d'identité tout en offrant une expérience client transparente. Réalisée en partenariat avec ID R&D, l'un des leaders reconnus du secteur de la biométrie vocale, cette nouvelle fonctionnalité renforce la plateforme de confiance d'identité numérique de Thales, qui intègre déjà une vérification très pointue des documents d'identité et une biométrie avancée telle que la reconnaissance faciale et des empreintes digitales.
Les opérateurs de centres d'appels doivent vérifier l'identité des correspondants pour détecter les tentatives d'usurpation d'identité. Outre leur inefficacité avérée, les processus actuels utilisant l'authentification basée sur la connaissance (KBA) créent des retards frustrants auprès des abonnés légitimes, et finissent par compromettre l'expérience client.
La solution de reconnaissance vocale automatisée de Thales est, quant à elle, totalement transparente et imperceptible pour les appelants, et ne nécessite aucune intervention ni formation du personnel des centres d'appels. Résultant du partenariat entre Thales et ID R&D, cette solution de reconnaissance vocale permet de détecter les fraudeurs qui tentent de se faire passer pour des clients. Les voix des correspondants sont rapidement comparées aux empreintes vocales de fraudeurs connus et d'individus liés à des schémas d'appels suspects stockées. Dotée de solides performances faisant face aux principaux défis de référence dans le cadre des évaluations NIST* 2019 sur la reconnaissance du locuteur, la technologie d'ID R&D est reconnue comme offrant une précision, une vitesse et une fiabilité sans précédent.
La correspondance vocale de Thales permet également une authentification optimale des clients légitimes. Le consentement de l'utilisateur ouvre la porte à un accès sécurisé à des offres de services personnalisées. Après une récente mise en œuvre effectuée par l'un des principaux opérateurs mobiles, la biométrie vocale de Thales s'est avérée particulièrement efficace pour identifier les correspondants frauduleux et a été désormais élargie à de nouveaux cas d'utilisation en authentifiant les utilisateurs existants, remplaçant ainsi les identifiants et les mots de passe, tout en respectant les réglementations locales liées à la vie privée.
* National Institute of Standards and Technology