Gareth Williams, aclarando malentendidos

Encontrar un socio de IT que te ayude en el viaje de la transformación digital es fácil. Puedes hacer una búsqueda rápida en la web, asistir a algunos seminarios, o tal vez simplemente ir a lo seguro yendo con uno de los cuatro o cinco mejores jugadores. Pero independientemente de la ruta que elijas, estás asumiendo un riesgo no calculado.

La mayoría de los socios de tecnología de transformación digital son líderes en soluciones de IT porque es lo que saben hacer. También existe el afán del proveedor por participar en nuevos negocios, empujado por la urgencia de lograr la transformación digital. La urgencia es la madre de la supervisión.

Ahora debes tener en cuenta la diferencia entre tu IT genérico y tu Tecnología Operacional (OT) adaptada. Sus sistemas de OT y IT no solo son muy diferentes entre sí, sino que generalmente tienen diferentes equipos responsables de ellos, regidos por diferentes objetivos y prioridades.

¿Hablas el mismo idioma?

Probablemente estés familiarizado con esta cita del economista Alan Greenspan: "Sé que crees que entiendes lo que pensaste que dije, pero no estoy seguro de que te hayas dado cuenta de que lo que escuchaste no es lo que quise decir". Ten esto en cuenta cuando alguien te asegure: ‘Oh, sí. Nosotros podemos hacer eso también.'

 
Si vas a hacer algo tan disruptivo como la transformación digital, necesitas que todos hablen el mismo idioma.

El OT fue diseñado y construido por ingenieros hace muchos años para llevar a cabo un trabajo y seguir haciéndolo. Tal vez lo adquiriste en alguna fusión o adquisición hace mucho tiempo. Ya tenga cinco años o veinte años, o produzca leche para bebés, helado, partes de aviones, energía de una turbina de vapor, o cualquier otra cosa, tiene el mismo problema. Los especialistas de IT no son ingenieros. No piensan como ingenieros. No hablan como ingenieros.

Para los expertos en IT, conectar OT puede suponer un desafío desalentador. Es por eso que, en algún momento de los procedimientos, puedes encontrarte con alguien que te plantee la idea de reemplazar tu antiguo OT con un sistema más actualizado, con más "conectividad" y con menos incógnitas. A primera vista, eso puede sonar atractivo. Pero no te fíes. Esto incrementará costes y, lo que es mucho más importante, aumentará el riesgo.

Una caso real: un fabricante con OT muy antiguo compró un robot para automatizar partes de la línea de producción. Este robot conectado a internet podría hacer muchas cosas increíbles. Y lo primero que hizo fue inundar toda la red del sistema antiguo con muchos datos, porque estaba buscando conexiones. El sistema de 20 años se vino abajo.

Pequeños pasos para conseguir grandes recompensas

Cuando el viaje te lleve a un territorio desconocido, te recomendamos que des pequeños pasos en lugar de grandes pasos. No es  momento para suposiciones. Solo cuando entiendas los detalles de las propiedades de OT y IT podrás tomar decisiones con información sobre el camino a seguir. Entonces, el primero de estos pasos es "OT Discovery".

Tu socio de transformación digital debería poder poner sondas en sus redes y sistemas para mapear lo que tiene. Ese simple paso te dará información útil, pero las sondas pueden ayudar mucho, especialmente con equipos personalizados. Se debe llevar a cabo un seguimiento minucioso y metódico, con inspección práctica por parte de ingenieros capacitados que entiendan OT y sepan lo que están buscando.

¿Cómo encontrar al socio adecuado para apoyar la transformación digital?  Evalua el conjunto de habilidades y el historial. ¿Realmente entienden tu OT? ¿Dónde han hecho esto antes? Habla con sus otros clientes. Infórmate de todas las reclamaciones. Considera comenzar poco a poco con una prueba de concepto.

Sobre todo, informarte de todo aquello que pueden no haberte contado, porque ahí es donde radica el riesgo.